Chez Electenergie, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous avez commandé un joint de porte qui ne correspond pas à votre modèle de lave-linge, vous disposez d’un droit de rétractation.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner le produit, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Il ne doit pas avoir été monté sur l’appareil (pour des raisons de sécurité et d’étanchéité).
- Vous devez accompagner votre retour d’une preuve d’achat ou de votre numéro de commande.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante : info@electenergie.com. Une fois votre demande validée, le produit doit être expédié à l’adresse de notre centre logistique :
Electenergie / Retours 300 ALLEE PASTEUR 78330 FONTENAY-LE-FLEURY France
Note : Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article.
- Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous un délai de 10 jours ouvrables.
- Si le produit est endommagé ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou endommagé pendant le transport, contactez-nous immédiatement à info@electenergie.com. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, frais de retour inclus.