Foire Aux Questions (FAQ)

Comment savoir si un joint de porte est compatible avec mon lave-linge ?
Chaque fiche produit contient une liste de modèles compatibles. Nous vous conseillons de vérifier la référence technique de votre appareil (souvent située à l’intérieur de la porte ou à l’arrière). En cas de doute, contactez-nous avec la référence de votre machine.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Contactez-nous au plus vite par e-mail à contact@electenergie.com.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est entièrement GRATUITE pour toutes les commandes en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (lundi-vendredi). La livraison via Colissimo prend ensuite 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez donc votre colis sous 4 à 7 jours ouvrables au total.
Où livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons exclusivement en France Métropolitaine.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue). Tous les paiements sont sécurisés par le protocole SSL.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des passerelles de paiement certifiées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je retourner ma pièce si elle ne convient pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours après la réception pour nous retourner un produit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la pièce reçue est défectueuse ou si nous avons commis une erreur lors de l’envoi.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour inspecté et validé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Comment vous joindre ?
Nous sommes disponibles par e-mail à info@electenergie.com ou par téléphone au +331392039932 , du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.